酷開A55專業(yè)售后，值得信賴！

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-10-27 14:20

本帖最后由彼此的羈絆于 2014-10-27 14:29 編輯

酷開新品A55智能電視依托創(chuàng)維專業(yè)的售后服務(wù)，以極速、極全、極致的售后服務(wù)溫暖所有創(chuàng)維酷開用戶，酷開售后服務(wù)值得信賴。

　　一、區(qū)域全覆蓋，打造極速服務(wù)

　　一是極速安裝服務(wù)：6小時極客快裝服務(wù)。

用戶產(chǎn)品到貨后，從安裝信息錄入系統(tǒng)時間起，市區(qū)用戶6個小時內(nèi)完成安裝服務(wù)，18:00前受理的，當(dāng)天必須上門安裝服務(wù)到位，郊區(qū)用戶24小時內(nèi)完成安裝服務(wù)。在強調(diào)服務(wù)時效的同時。嚴格執(zhí)行45分鐘高端體驗式服務(wù)標準。服務(wù)過程中要求涵蓋：安裝過程專業(yè)規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試、講解保修、保養(yǎng)常識和邀請用戶關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾號。

　　二是極速維修服務(wù)：24小時極客快修服務(wù)。

非液晶屏問題，自用戶維修信息受理時間起，市區(qū)用戶24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶72小時內(nèi)上門服務(wù)。

　　三是極速響應(yīng)服務(wù)：全方面極客響應(yīng)服務(wù)。

家喻戶曉的彩電行業(yè)領(lǐng)軍者創(chuàng)維，建立服務(wù)體系已有20余年，售后服務(wù)構(gòu)建的相當(dāng)完善。并多次榮獲全國商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)十佳單位。截至目前，創(chuàng)維在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點6000多家。

目前，創(chuàng)維在全國設(shè)立有41個分公司，213個辦事處，擁有10000多人的服務(wù)隊伍，5000多家服務(wù)網(wǎng)點。其中，地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家，縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場1600多家，這些服務(wù)網(wǎng)點中的3000多家均擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點為基點的強大而完善的售后網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

酷開沿襲了創(chuàng)維電視對于產(chǎn)品品質(zhì)的追求，更提出了7天退貨保障，15天換貨承諾，1年至3年的保修承諾，并

共享創(chuàng)維全國范圍內(nèi)4950家售后服務(wù)網(wǎng)點，提供各類三包及延保服務(wù)，對于大家電來說，這些服務(wù)是十分重要的。

　　二、渠道全暢通，打造極全服務(wù)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，將重點推廣“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺，讓每一位用戶無論何時、何地，均能通過簡單的秒級速度完成向創(chuàng)維的服務(wù)請求。除此之外還有“服務(wù)進度查詢”、“收費標準”等信息供用戶查詢，讓服務(wù)無局限。

　　三、上門全參與，打造極致服務(wù)

　　為了提供更好的服務(wù)，2014年9月14日，創(chuàng)維通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺核心開展了主題為“免費服務(wù)!搶到就是你的!”的活動，凡通過微信平臺或統(tǒng)一客服熱線報名成功的用戶，按照時間先后順序，選取前200名幸運粉絲，提供免費上門清潔保養(yǎng)服務(wù)。報名截止時間為2014年9月17日，活動一經(jīng)推出，短短的2天時間就收到全國近千名用戶的踴躍報名，上門時間為2014年9月20日至9月25日。除一線服務(wù)工程師外，總部、分公司各級管理人員都投入到了積極的上門服務(wù)中，對各類反饋信息針對研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)端進行輸出，形成閉環(huán)信息鏈，實現(xiàn)用戶需求、反饋、建議與對應(yīng)部門實時信息傳遞。截止9月25日，考慮到粉絲報名的熱情，選取總用戶數(shù)從200位調(diào)到了400位，累計收到有效產(chǎn)品優(yōu)化建議51條，提升用戶體驗方案18條。通過全員參與上門服務(wù)，深入用戶，讓每位服務(wù)人員更好的把脈服務(wù)，從而收集和整理出合理的服務(wù)方案和產(chǎn)品改善建議，讓產(chǎn)品更能滿足用戶的使用體驗，為用戶提供更接地氣的極致服務(wù)。

四、最專業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后體系

　　為更好地服務(wù)客戶，踐行快樂服務(wù)理念，創(chuàng)維在服務(wù)人員的管理方面有著自己的一套理念和成熟體系。在創(chuàng)維，服務(wù)人員不僅要技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度也是考核員工的重要標準。“急用戶之所急，想用戶之所想，把用戶當(dāng)親人對待，才能干好服務(wù)工作，微笑服務(wù)是我們最基本的職業(yè)修養(yǎng)。”

　　售后服務(wù)中心人員都有著

安裝和維修的

實際

豐富

經(jīng)驗

，并具有優(yōu)良的專業(yè)技能和服務(wù)意識，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、執(zhí)證上崗、技術(shù)力量雄厚，人員素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好。確保了每項服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大客戶的信賴。

　　隨著社會的進步，企業(yè)要保持領(lǐng)先，就必須不斷關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠快速響應(yīng)，創(chuàng)維正在迅速開啟極速、極全、極致一系列的極客服務(wù)，這一切旨在為企業(yè)鑄造良好的服務(wù)口碑。有理由相信，未來企業(yè)依靠服務(wù)將會走到更遠更穩(wěn)。

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