TCL電視糟糕的售后體驗(yàn)，快4個(gè)月了，終于同意換主板了。

電視的問(wèn)題屬于可大可小，小就是每次開(kāi)機(jī)第一次播放卡頓幾秒之后就正常了，大就是卡的同時(shí)有時(shí)候還會(huì)閃屏，黑屏，花屏，桌面也出現(xiàn)過(guò)閃屏。

閃屏.].jpg (202.72 KB, 下載次數(shù): 25)

下載附件  保存到相冊(cè)

2024-9-27 13:02 上傳

6月初報(bào)修75寸電視當(dāng)時(shí)只會(huì)花屏幾秒沒(méi)有其他問(wèn)題，縣里的代理點(diǎn)的人根據(jù)我的電話(huà)描述就開(kāi)始推卸說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)引起的，我一看這種情況我就知道不妙遇到老油條了，說(shuō)了9分鐘他沒(méi)招了說(shuō)等嚴(yán)重了在報(bào)修。9月故障已經(jīng)很明顯了陸續(xù)有出現(xiàn)過(guò)閃屏花屏黑屏幾秒的現(xiàn)象，于是開(kāi)始在抖音記錄每天開(kāi)機(jī)的故障打算國(guó)慶節(jié)報(bào)修，但是沒(méi)發(fā)2天TCL的"特務(wù)機(jī)構(gòu)"就給我視頻下面評(píng)論說(shuō)請(qǐng)私信電話(huà)和地址小T給你安排解決，我沒(méi)有理會(huì)，繼續(xù)發(fā)布視頻故障，過(guò)了幾天我沒(méi)忍住鼓起勇氣自己在A(yíng)PP報(bào)修，顯而易見(jiàn)我再次遇到上次那個(gè)人，他肯定不記得我是誰(shuí)，他在電話(huà)里繼續(xù)搬出了上次的說(shuō)辭，最后我就發(fā)火了，我說(shuō)你都沒(méi)來(lái)看怎么能斷定是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，最后他看我發(fā)火了就下班過(guò)來(lái)了，我給他演示了各種現(xiàn)象，他說(shuō)都是正?，F(xiàn)象，又說(shuō)我給你換新主板和新的邏輯板還是這樣，我看沒(méi)法溝通就讓他滾蛋了，然后就給抖音的TCL的"特務(wù)機(jī)構(gòu)"小T留了電話(huà)并且告知我遇到的問(wèn)題，第二天縣里的站點(diǎn)換了一個(gè)穿著海爾工作服的人來(lái)了，他們應(yīng)該是承包了縣里的所有電視維修，他是帶著400投訴工單來(lái)的，我又演示了故障，他把花屏解釋為拖影現(xiàn)象，把卡頓解釋為正?，F(xiàn)象，又是一個(gè)老油條，沒(méi)法溝通，最后他沒(méi)招了說(shuō)我可以給你換主板，又說(shuō)換主板廠(chǎng)家會(huì)扣這一單的備件費(fèi)，他自掏腰包給我換一個(gè)主板，但是換主板能不能好他就不管了，但是他又說(shuō)換主板也不會(huì)好，我的判斷也是主板和邏輯板，我的老天呀，主板怎么可能讓他掏錢(qián)換，怎么說(shuō)都是廠(chǎng)家兜底，滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，主板還沒(méi)申請(qǐng)就開(kāi)始潑冷水推卸責(zé)任，修不好還有廠(chǎng)家大不了返廠(chǎng)，我實(shí)在搞不明白到底是怎么情況讓他們不愿意維修，然后我就讓走了說(shuō)考慮一下，然后取消工單，像12315投訴，靜靜等待廠(chǎng)家的人出來(lái)溝通協(xié)調(diào)，于是我刪除了抖音的視頻不在和抖音的TCL的"特務(wù)機(jī)構(gòu)"小T溝通。

花屏 (1).jpg (143.6 KB, 下載次數(shù): 27)

下載附件  保存到相冊(cè)

2024-9-27 13:02 上傳

開(kāi)始在小紅書(shū)發(fā)布視頻詢(xún)問(wèn)這個(gè)機(jī)型的網(wǎng)友有沒(méi)有這個(gè)現(xiàn)象，我就是通過(guò)小紅書(shū)的推薦才買(mǎi)的這個(gè)機(jī)型，結(jié)果再次遇到小紅書(shū)的的TCL的"特務(wù)機(jī)構(gòu)"小T留言，這次我沒(méi)有理會(huì)他，我陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布了幾個(gè)視頻，我只需要靜靜等待315的工單下發(fā)到他們企業(yè)就可以了，誰(shuí)知道小紅書(shū)的小T在過(guò)了15天以后不知道哪里得到的了我的電話(huà)又給我報(bào)修了，這次我想著在試試看看，多次陸續(xù)打了400電話(huà)180分鐘，這次我自己判斷故障要求找個(gè)技術(shù)出來(lái)我和他對(duì)接溝通換其他的主板比如TC8000，結(jié)果400說(shuō)2小時(shí)給我回電，2小時(shí)沒(méi)人給我回電，我又打進(jìn)去依然說(shuō)2小時(shí)回電，結(jié)果還是沒(méi)人給我回電，又是一通扯皮，最后是代理點(diǎn)的前臺(tái)小妹出面找我要視頻他和廠(chǎng)家技術(shù)溝通，廠(chǎng)家技術(shù)看了視頻先是讓我升級(jí)系統(tǒng)，升級(jí)了還是那樣，最后讓我錄制完整的明顯的視頻，最后發(fā)給了代理點(diǎn)的前臺(tái)小妹，最后她說(shuō)可以換原機(jī)T982的主板，我要求換TC8000排除一切的可能，最后廠(chǎng)家應(yīng)該是同意了，目前只是申請(qǐng)了主板還沒(méi)到貨，我的機(jī)型是75V8E，這個(gè)機(jī)器整整耗時(shí)4個(gè)月，本來(lái)一開(kāi)始就是換主板，結(jié)果搞的非常復(fù)雜，目前12315的工單還沒(méi)下來(lái)，要15個(gè)工作日推送到TCL，廠(chǎng)家他們還要10個(gè)工作日才開(kāi)始處理。他的換殼馬甲機(jī)有75s365c,75s11,75s12,75p11，根據(jù)抖音一個(gè)四川的TCL代理點(diǎn)說(shuō)法是如果是花屏屏幕壞要拉走，那么這一單就會(huì)虧運(yùn)輸費(fèi)，同時(shí)還要承擔(dān)破屏風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)算的費(fèi)用也很低，想到這里我就明白了為什么我這單維修是這個(gè)樣子了。

QQ圖片20240927123238.jpg (399.26 KB, 下載次數(shù): 22)

下載附件  保存到相冊(cè)

2024-9-27 13:03 上傳

tb_image_share_1725850838427.jpg_edit_26093334058.png (1.01 MB, 下載次數(shù): 22)

下載附件  保存到相冊(cè)

2024-9-27 13:03 上傳