是什么在阻礙人們獲得真正的多屏電視體驗(yàn)？

科技網(wǎng)站Re/Code昨天發(fā)布了多屏服務(wù)商Clearleap CEO布拉克斯頓·賈勒特（Braxton Jarratt）題為“是什么在阻礙我們獲得真正的電視無處不在體驗(yàn)”的文章。他認(rèn)為多屏電視的主流化速度本應(yīng)更快速，內(nèi)容所有者和服務(wù)提供商需要在幾個(gè)方面作出改變，包括消費(fèi)者教育、用戶體驗(yàn)、迎合消費(fèi)者行為改變。

以下是文章主要內(nèi)容：

用來描述隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上看電視的能力的詞語有很多：“電視無處不在”、“視頻無處不在”以及業(yè)內(nèi)人士所說的“多屏電視”。

不管你怎么描述它，我們都已熟悉這一條公式：移動(dòng)設(shè)備的井噴+越來越多的內(nèi)容=很多人到處觀看很多內(nèi)容。隨著這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，Netflix、Hulu等在線視頻服務(wù)變得廣為流行。它們幫助培養(yǎng)消費(fèi)者在電視機(jī)之外的設(shè)備上看主流電視內(nèi)容的習(xí)慣。

這一演變還遠(yuǎn)未結(jié)束。雖然已經(jīng)有不少消費(fèi)者從xbox看最新一集的《周六夜現(xiàn)場》（Saturday Night Live），通過手機(jī)串流昨晚的《Braves》游戲，但這種行為的主流化能夠也應(yīng)該發(fā)生得更加快速。隨著設(shè)備滲透率和電視觀看時(shí)長（eMarketer稱日均達(dá)到278分鐘）雙雙創(chuàng)下歷史新高，那一趨勢可謂幾乎不可阻擋。該演變要“打開水閘”，只需要內(nèi)容所有者和服務(wù)提供商作出數(shù)項(xiàng)改變。以下是我的觀點(diǎn)：

消費(fèi)者教育

這看似是容易的事，它也確實(shí)是最容易克服的障礙之一。雖然節(jié)目制作方和運(yùn)營方針對“電視無處不在”項(xiàng)目進(jìn)行了大量的技術(shù)投資，很多有線電視訂戶其實(shí)并不知道自己可以訪問在線服務(wù)或者視頻點(diǎn)播（VOD）服務(wù)。除了更好地營銷推廣這些服務(wù)外，行業(yè)公司還應(yīng)該對技術(shù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，讓他們在安裝或者維修設(shè)備的時(shí)候?yàn)樾掠脩艚榻B講解一下功能服務(wù)。

用戶體驗(yàn)

看電視本身是項(xiàng)簡單的體驗(yàn)，但由于點(diǎn)播和多屏選項(xiàng)過多，用戶要有技術(shù)知識或者耐心才能夠從無數(shù)的節(jié)目選項(xiàng)中找到想要的節(jié)目。觀眾愿意為了這些服務(wù)花一點(diǎn)心思去研究了解，但不會愿意拿出很多的時(shí)間和精力。降低服務(wù)的使用難度以及使得用戶體驗(yàn)盡可能地?zé)o縫是運(yùn)營方和節(jié)目制作者義不容辭的責(zé)任。改善用戶界面也非常重要，尤其是方便尋找新內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)工具。

一致的內(nèi)容訪問

從消費(fèi)者的角度來看，現(xiàn)有的內(nèi)容格局往往顯得碎片化，難以辨識。電視節(jié)目有時(shí)候很快就出現(xiàn)在點(diǎn)播平臺上，有時(shí)候則過了好幾個(gè)月都沒有露面。有的內(nèi)容會在出現(xiàn)后莫名其妙地消失。你最喜歡的電視劇有些季有提供，有些季則沒有。在這方面行業(yè)需要做的很簡單：確保內(nèi)容在人們需要的時(shí)候在所需要的地方出現(xiàn)，以吸引他們更多地回訪。這需要行業(yè)的運(yùn)作作出重大的改變。我們需要轉(zhuǎn)向多屏內(nèi)容協(xié)議，給開窗口過程帶來可預(yù)測性，而不是尋求達(dá)成復(fù)雜的內(nèi)容協(xié)議，使得播放權(quán)局限于某一個(gè)平臺或者某一類設(shè)備。

迎合消費(fèi)者行為改變

Netflix、Hulu等改變消費(fèi)者預(yù)期和看電視習(xí)慣的OTT公司在有線電視行業(yè)掀起波瀾已不是什么秘密。但說到底，該行業(yè)自身還是需要擁抱變化，開始嘗試用新方式來迎合消費(fèi)者的新行為習(xí)慣。舉例來說，MediaPost撰稿人在其最新的專欄文章中稱，哥倫比亞廣播公司（CBS）應(yīng)當(dāng)在新劇《Hostages》在電視上正式開播之前先讓觀眾在網(wǎng)上看六集——這能夠給節(jié)目造勢宣傳，追蹤同帶動(dòng)人們的多屏觀看和線性觀看。

同樣地，消費(fèi)者對非線性內(nèi)容的欲望前所未有的強(qiáng)烈。正如VideoNuze的威爾·里奇蒙（Will Richmond）在描述他作為《絕命毒師》（Breaking Bad）的粉絲的體驗(yàn)時(shí)所指出的，社交媒體能夠推升人們對已經(jīng)開播一季或者更長時(shí)間的節(jié)目的興趣。當(dāng)下，很多觀眾都是選擇到Netflix煲劇，而不是選擇通常只有幾集內(nèi)容的視頻點(diǎn)播服務(wù)。這是該行業(yè)的一大疏忽，同時(shí)也是簡單的帶動(dòng)多屏觀看的方式。

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資

對于節(jié)目制作方和服務(wù)提供商來說，讓龐大的視頻內(nèi)容庫覆蓋每一個(gè)屏幕、每一個(gè)平臺和每一個(gè)設(shè)備是項(xiàng)極其艱巨的任務(wù)。以符合消費(fèi)者預(yù)期的方式實(shí)時(shí)推送多種格式的內(nèi)容的過程涉及大量運(yùn)籌和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。說到底，有內(nèi)部技術(shù)投資和第三方的合作支持，節(jié)目制作方和運(yùn)營方才能夠輕松擴(kuò)展它們的運(yùn)營，將服務(wù)內(nèi)容推向未來的新設(shè)備。關(guān)鍵在于，現(xiàn)在就開始投入資源展開相關(guān)行動(dòng)，以及確?；A(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備好應(yīng)對未來消費(fèi)者行為的變化、新設(shè)備推出等等?！半娨暉o處不在”領(lǐng)域正以驚人的速度發(fā)展，現(xiàn)在還無法預(yù)測幾年后它會變成什么樣。而輕松適應(yīng)這些未知變化的能力將會是成功企業(yè)的共同特征。

行業(yè)應(yīng)當(dāng)長遠(yuǎn)地看待對“電視無處不在”的投資，重視維持現(xiàn)有用戶的滿意度，尤其是多屏觀看為其第二天性的年輕用戶。來自Needham Insights的最新報(bào)告預(yù)計(jì)，“電視無處不在”項(xiàng)目最終可能能夠幫助行業(yè)每年節(jié)省42億美元，因?yàn)樗鼈兛裳娱L潛在的“掐線”（Cord Cutting，即終止訂閱有線電視服務(wù)）訂戶的訂閱期限。該數(shù)字也說明了解決行業(yè)現(xiàn)有的這些問題，及確保有線電視訂戶不會通過別的渠道來滿足他們的多屏需求非常重要。要成功推行“電視無處不在”，有線電視行業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維，從應(yīng)對者變成行動(dòng)者。我們都需要適應(yīng)和鼓勵(lì)不斷改變的消費(fèi)者行為，而不是被動(dòng)地接受它。