三包盲點！智能電視中了毒上門服務要收費。

super2368 · 發(fā)表于 2014-1-20 09:36

智能電視中了毒上門服務要收費

楚天都市報訊（記者倪留青）購買不到半年的智能電視因為中了病毒而出現卡屏現象，明明還在保修期內，卻被要求支付一百多元的上門服務費。原來，國家“三包”規(guī)定中，對軟件的售后服務并無明確規(guī)定。
據漢口竹葉山朱女士介紹，她去年11月買的智能電視，保修期一年。上月25日，電視突然出現卡屏現象，多次重啟后依然如此。撥打售后熱線，對方告訴她電視可能中了病毒，上門修理需付一百元左右的上門服務費。
記者走訪多家家電賣場發(fā)現，市面上在售的彩電品牌，一半以上都推出了自己的智能電視。在網上，關于智能電視軟硬件升級不能同步、聯網后易感染病毒與木馬、APP應用下載不了及安裝后出現卡屏、死機等問題更是智能電視消費者們吐槽的焦點?！爸悄?a href="http://ahydgy.cn/bbs-37-1.html" target="_blank" class="relatedlink">電視軟件出現問題的原因很多，而且大多不是電視本身的質量問題，而是消費者操作有誤所致。上門調試增加了人力成本，我們會收取合理的費用?！蹦硣a電視廠家市場部負責人告訴記者。
武漢市消費者協會熱線工作人員表示，目前智能家電的硬件維修是按照國家“三包”規(guī)定進行的，但軟件售后服務則并無明確規(guī)定，所以消費者在發(fā)生相關糾紛時，消協只能出面協調。建議消費者在購買時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規(guī)定，必要時也可通過書面協議的方式對家電軟件“三包”進行明確。

海妖 · 發(fā)表于 2014-1-20 09:41

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macgg · 發(fā)表于 2014-2-15 04:30

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