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摘要: 故障現象:
智能電視A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列機型，有較低概率出現開機卡在LOGO界面死機或在開機廣告過后黑屏的現象。
原因分析:
1、開機過程中意外斷電，白屏系統正在掃描和加載系統應用時意外關機 ...
故障現象: 智能電視A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列機型，有較低概率出現開機卡在LOGO界面死機或在開機廣告過后黑屏的現象。 原因分析: 1、開機過程中意外斷電，白屏系統正在掃描和加載系統應用時意外關機。 2、開機后在界面安裝應用過程中意外斷電。 3、在SD卡中安裝攜帶需要注冊系統服務的應用，拔除SD卡后系統服務找不到相應的應用而關機。 解決方案: 1、如果機器還可以進入系統，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出現，請將您撥打4001005001智能電視服務熱線以獲取相關支持，在服務人員的指導下升級至0059以上版本。 2、對于A21、A11，如果完全無法進入系統，在待機狀態(tài)（即屏幕左下角為紅燈）下，長按電視右側后部的“設置鍵”+“待機鍵（電源鍵）”（按鍵位置如下圖）；推薦先按住設置鍵，再按住待機鍵，兩個鍵都不要松手； 3、看到屏幕出現提示“正在恢復出廠設置，請不要斷開電源”，此時就可以把兩個按鍵都松開，等待操作完成后，問題解決，注意恢復出廠設置通常需要3-5分鐘，請耐心等待； 4、對于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2，如果完全無法進入系統，在待機狀態(tài)（即屏幕左下角為紅燈）下，長按電視右側后部的“信源鍵”+“待機鍵”（按鍵位置如下圖）；推薦先按住信源鍵，再按住待機鍵，兩個鍵都不要松手； 5、接下來與A21、A11一樣，等屏幕出現恢復出廠狀態(tài)的提示后，松開按鍵，等待恢復完成； 6、如果按上述步驟操作無效，您的智能電視軟件版本很可能是0059以下的版本，建議您撥打4001005001智能電視服務熱線以獲取相關支持。 查看系統版本： 備注: 強烈不推薦在電視開機狀態(tài)下熱拔插SD卡，容易導致此類現象出現。 |
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