堅果投影儀及配件三包服務(wù)售后政策

深度解析 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:32

深圳市火樂科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“堅果”）的售后政策嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的產(chǎn)品，堅果承諾提供退貨、更換及維修的三包服務(wù)。以下均來自于堅果投影官網(wǎng)，最新數(shù)據(jù)以堅果投影官網(wǎng)為準(zhǔn)。

一、堅果三包服務(wù)

產(chǎn)品分類	產(chǎn)品內(nèi)容	服務(wù)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品	網(wǎng)絡(luò)平臺購買的所有產(chǎn)品	7天無理由退換
投影儀	通用投影和激光電視（保修僅主機不包含配件）	質(zhì)量問題：7天包退，30天包換，365天保修
配件A類	遙控器、電源適配器、電源線、數(shù)據(jù)線（如HDMI）	質(zhì)量問題：7天包退，90天以換代修
配件B類	3D眼鏡、藍牙耳機、麥克風(fēng)、T9便攜包、支架、移動伸縮臺	質(zhì)量問題：7天包退，180天以換代修
幕布A類	普通幕布（不含電動幕布）、激光電視搭配抗光屏（如黑柵、菲涅爾）	質(zhì)量問題：7天包退，365天保修
幕布B類	電動幕布、光子長焦抗光屏	質(zhì)量問題：7天包退，180天以換代修

說明：

1、表中“7天”、“30天”、“90天”、“180天”、“365天”均指自然日。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺購買：三包有效期從收貨之日起計算，送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管；實體店購買：三包有效期從購買之日起計算，不支持7日無理由退貨，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
3、7日無理由退換不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。請您在退換貨時確保產(chǎn)品外包裝、附件、贈品、說明書等完整且全新，未被激活且無任何人為損壞，不影響二次銷售；特殊類產(chǎn)品VIP實物卡經(jīng)刮開或開機聯(lián)網(wǎng)購買激活VIP的不予辦理退貨；幕布A、B類一經(jīng)拆包影響二次銷售將不支持7天無理由退貨。
4、表中“質(zhì)量問題”特指產(chǎn)品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障、產(chǎn)品質(zhì)量問題，或經(jīng)堅果售后檢測，確認屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題。人為損壞不屬于三包范圍。
5、購買的抗光屏（抗光幕布）請在安裝服務(wù)工程師指引下拆包檢測，個人拆包將不享受換貨服務(wù)。
6、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨、換貨、維修，將由堅果承擔(dān)運費；7日無理由退換或產(chǎn)品質(zhì)量問題檢測為人為損壞導(dǎo)致，將由用戶承擔(dān)運費及產(chǎn)生的額外費用。
7、產(chǎn)品銷售時可能為投影儀主機提供延保服務(wù)，投影儀主機具體保修期限以實際銷售情況為準(zhǔn)。

二、堅果付費維修服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，堅果提供付費維修服務(wù)：

已超過三包有效期限；
未經(jīng)堅果授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；
“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改；
因不可抗力造成的損壞；
未按使用說明要求使用、維護、保管或使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞；
因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；
擅自進行刷機操作或使用未經(jīng)堅果授權(quán)的軟件造成的損壞；
消耗材料的自然消耗、磨損及老化；
其他不符合堅果售后政策的情況。

2、如付費維修過程通過維修故障件完成，產(chǎn)品簽收后堅果對維修的部件提供至少30個自然日的質(zhì)保期限；如付費維修過程通過換新故障件完成，產(chǎn)品簽收后堅果對維修的部件提供至少90個自然日的質(zhì)保期限，具體質(zhì)保期限以實際通知信息為準(zhǔn)，付費維修往返運費均由您承擔(dān)。

3、堅果在維修過程中更換的故障部件將回收進行環(huán)保處理，如您需要請備注說明；液體進入、嚴(yán)重摔壞、第三方維修等嚴(yán)重損壞的機器無法在原部件上進行維修。

4、可通過以下路徑查詢維修價格及申請維修：

維修價格查詢: 售后報價查詢或關(guān)注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修→售后報價；

維修申請：關(guān)注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修。

三、保價服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺購買的產(chǎn)品自收貨之日起7天內(nèi)，享受保價服務(wù)；具體以各商家平臺規(guī)則為準(zhǔn)，詳情可咨詢各平臺在線客服。實體店保價服務(wù)以實體店宣傳與規(guī)則為準(zhǔn)。

618、雙11、雙12大型活動價格限量銷售或秒殺不參與保價，購物平臺方發(fā)放的津貼優(yōu)惠等不在日常保價計算范圍內(nèi)，平臺規(guī)則有規(guī)定的以平臺規(guī)則為準(zhǔn)，具體請咨詢各平臺客服人員。

四、三包服務(wù)指引

1、退換貨請保留產(chǎn)品的全部配件（包括但不限于產(chǎn)品的內(nèi)帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等）。

溫馨提示：為了確保退換貨能夠順利進行，建議將產(chǎn)品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日。

2、換貨及送修前，請您提前備份個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序。維修過程可能會因為固件升級等造成您個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序的丟失。堅果會保護您的個人隱私，但不承擔(dān)維修或換貨過程導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序損壞、丟失的責(zé)任。

3、換貨及維修時，產(chǎn)品須經(jīng)過堅果或堅果授權(quán)維修中心的專業(yè)檢測。確認故障后，堅果或堅果授權(quán)維修中心會確定相應(yīng)的維修方案。如維修方案采取更換方式，更換的故障部件將回收進行環(huán)保處理，如需要請備注說明。

4、維修及換貨申請：關(guān)注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務(wù)→自助寄修→自助報修→填寫相關(guān)信息，首次選擇自助寄修服務(wù)需要注冊堅果會員。若您未提供正確的信息導(dǎo)致產(chǎn)品寄回途中出現(xiàn)問題，堅果將不承擔(dān)責(zé)任。

五、申請售后服務(wù)渠道

在使用產(chǎn)品過程中遇到了任何問題都可以與堅果投影聯(lián)系，可以通過各平臺在線客服或客服熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系。

服務(wù)時間：周一至周日每天09:00-23:00（如有特殊情況將提前告知）

服務(wù)投訴郵箱：service@jmgo.com

本售后服務(wù)政策僅適用于中國大陸地區(qū)，其他國家及地區(qū)以當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)政策及法律法規(guī)為準(zhǔn)。

慘綠小青年 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:39

感謝分享，剛買沒多久投影儀就出了問題

行莫問、 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:42

我也是，堅果J10自帶應(yīng)用市場app較少，梯形矯正角度有限，自動矯正基本是擺設(shè)，買了3天就降價了

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堅果投影儀及配件三包服務(wù)售后政策

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