酷開T系列電視常見問題的問與答

jhddxb · 發(fā)表于 2015-12-30 19:02

售前咨詢

1.電視機能連接無線網(wǎng)絡(luò)嗎?
答：酷開TV均內(nèi)置無線網(wǎng)卡，具備連接WIFI功能，不需另外購買。

2.電視機能觀看電視直播節(jié)目嗎？
答：酷開TV可通過連接外接機頂盒進行觀看直播，近期廣電有些軟件的直播已禁止.

3.酷開TV可以連接家里的數(shù)字電視、機頂盒、鍋嗎？
答：酷開TV帶有AV和HDMI接口。使用此類接口的數(shù)字電視機頂盒或鍋都是可以連接的。

4.內(nèi)置WIFI支持多遠距離？
答：這個和環(huán)境有關(guān)，一般來說同房間效果是最好的。關(guān)鍵還看家里路由器無線覆蓋強弱情況。若電視機所處的位置，路由器無線信號強度較弱，電視機的接收就會受到影響。Wifi信號的強弱與接收距離，天線角度，阻隔墻體的材質(zhì)都有關(guān)系。

5.電視機的屏幕是進口的還是國產(chǎn)的？
答：酷開電視一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分機型可以參考當產(chǎn)品的參數(shù)進行查看.

6.如何連接無線網(wǎng)絡(luò)？
答：遙控器選擇菜單——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——無線網(wǎng)絡(luò)——查找網(wǎng)絡(luò)，選擇自己家的網(wǎng)絡(luò)連接，輸入密碼即可。

7.酷開TV是否是一體機，能否直接插入網(wǎng)絡(luò)機頂盒智能卡？
答：不是一體機，不支持插入智能卡。

8.電視機是的處理器是幾核的啊？
答：酷開此款電視是采用的是12核處理器，配備Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制勝大型游戲大屏體驗，流暢清晰不卡頓。

9.電視機能外接音箱設(shè)備嗎？
答：可以安裝.

10.電視機能連接藍牙設(shè)備嗎？
答：產(chǎn)品型號不同，功能上和硬件上會有所差異.可在選購產(chǎn)品的參數(shù)處進行查看。

11.電視機能觀看4K/3D片源嗎？答：根據(jù)機型，所定，有一些支持，有些不支持?！究衢_TV搭建的 [系統(tǒng)平臺，各視頻應(yīng)用仍是視頻內(nèi)容提供商掌控，所以在線視頻中無法控制相關(guān)片源。如果您在某款應(yīng)用下遇到問題可向我們反饋，我們會與內(nèi)容商溝通修正，保證消費者使用的最佳效果。（此類問題用戶反饋后提供至酷開公司）】

12.電視機能玩游戲嗎？
答：可以安裝，可以的，酷開T55擁有有55英寸大屏，強悍12核處理器，配備Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制勝，大型游戲大屏體驗，流暢清晰不卡頓.

13.電視機點播視頻和看電視要收費嗎？
答：酷開TV內(nèi)置了各類視頻應(yīng)用，其中騰訊視頻用戶推送剛從院線下線不久的好萊塢大片，為收費應(yīng)用。其他如愛奇異、PPTV、泰捷等，均為免費內(nèi)容。

14.電視機能安裝QQ使用嗎？
答：酷開電視暫不支持此能，后期若有適合在酷開TV硬件環(huán)境上運行的QQ版本會及時更新。

15.電視機是什么樣的系統(tǒng)??？
答：酷開電視有自已的專屬系統(tǒng)，現(xiàn)最新系統(tǒng)5.0已上線使用，反應(yīng)效果很棒。

16.電視機的存儲內(nèi)存和運行內(nèi)存是多少？
答：不同機型的配置不同，購買時可以在電視詳情配置處查相關(guān)信息。

17.電視機的系統(tǒng)會定期升級維護嗎？
答：酷開TV會保持系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題及對系統(tǒng)進行不斷的優(yōu)化。

18.電視機有專門的使用說明和教程嗎？
答：有的，電視裝箱時，都會配備相關(guān)的說明開機，也會有基本教程出現(xiàn)的，請放心購買。

19.電視機的安裝是掛架的還是坐架的？
答：不同的機型的電視的標配不同，掛架/底座在酷開TV官網(wǎng)、酷開天貓旗艦店及京東商城選購.

20.電視機能用手機控制嗎？答：手機可以安裝電視派實現(xiàn)和電視機的互動，通過手機在電視機上播放視頻或使指尖遙控。
21.電視機有WIFI熱地功能嗎？答：有的，最新系統(tǒng)5.0支持電視WIFI熱點功能。
22.電視機連接不了VGA端口？答：不支持，鑒于VGA端口只能傳輸?shù)推焚\|(zhì)畫面，而傳輸效果更好，音畫同步傳輸?shù)腍DMI端口已普及，酷開TV取消了VGA接口。
23.電視機能接電腦主機信號嗎？答：可以通過連接HDMI線，將屏幕內(nèi)容投影到電視機上。
24.電視機安裝三方應(yīng)用使用嗎？答：可以裝三方應(yīng)用，如VST全集合，電視貓等。
25.CPUGPU內(nèi)存是多少？答：[td]酷開T55采用的是高性能處理器,四核Cortex A9 1.8G主頻CPU，八核Mali-450GPU，性能制勝，運行大型游戲清晰流暢不卡頓。2G DDR3雙通道內(nèi)存、16G eMMC5.0大閃存容量輕松安裝下500個TV應(yīng)用，再也不用擔(dān)心存儲空間。（總內(nèi)存為12核）[/td]
26.電視機沒有電源開關(guān)，怎么關(guān)機？如果不拔電源線，是否耗電，遇上雷雨天氣怎么辦？答：可以按遙控器紅色待機按鍵或電視機背面的待機開關(guān) 待機關(guān)機。不拔電源線在待機狀態(tài)下，電視耗電極少，差不多6年才耗一度電。無論是交流關(guān)機還是待機關(guān)機的電視，雷雨天都建議拔去電源線，機頂盒的有線電視線因為通往室外露天環(huán)境也最好拔去。
27.死機的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決？答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)死機問題，現(xiàn)已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0進行修正，且反饋結(jié)果很好。您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。
28.電視機遙控器反映遲鈍，不靈敏？答：謝謝您選購酷開TV，我們會對此進行改進，最新的酷小白官網(wǎng)已有售出?？稍诠倬W(wǎng)進行購買。
29.外接音箱之后遙控調(diào)節(jié)音量的完全失效音量調(diào)節(jié)到最低或者靜音實際還是輸出最大的音量嚴重音箱使用希望盡快出固件更新！答：謝謝您選擇酷開TV。從技術(shù)層面說，非藍牙輸出的外接音響連接機器后，通過電流輸出音量。所以如果在本機聲音關(guān)閉或很小時，音響會出現(xiàn)非常大的電流聲，影響用戶使用。所以市面上的機器一般都不支持用本機遙控器操作外接音響。
30.電視機經(jīng)常無故重啟，請問是什么問題？答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)死機問題，現(xiàn)官方已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0對此問題已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇在系統(tǒng)版塊下載最新系統(tǒng)升級。
31.死機的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決？答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)死機問題，現(xiàn)官方已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0對此問題已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇在系統(tǒng)版塊下載最新系統(tǒng)升級。
32.電視機提示注冊，如何進行注冊？答：輸入手機號，獲取驗證碼，之后錄入驗證碼即可注冊成功。若遇到注冊不了的問題，請聯(lián)系我們客服。
33.為什么安裝的第三方視頻軟件觀看不了？答：可安裝當貝市場，視頻APP直接下載安裝。
34.本地升級無法識別到U盤什么原因？答：U盤是否是FAT32格式，是否會供電不足或接觸不良導(dǎo)致的，因U盤品牌比較多，采用的驅(qū)動如果是通用標準，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。
35.開機怎么自啟動第三方應(yīng)用？答：現(xiàn)在5.0系統(tǒng)在我的-應(yīng)用-管理-開機自啟，在此處可選擇自己想開機就看的節(jié)目。

售后咨詢

36.電視機的包配送和安裝嗎？
答：酷開電視是全國統(tǒng)一使用順豐快遞進行配送，酷開TV底座安裝服務(wù)費用 40 ，掛架安裝服務(wù)費用60。

37.購買了這個電視機，電視機的保修時間是多久？答：電視保修的是根據(jù)國家三保政策進行執(zhí)行的，主要部件三年，其他部件一年，全國聯(lián)保。

38.電視機價格是多少？有沒有優(yōu)惠啊？答：電視是會在活動期間，有價格優(yōu)惠。請及時關(guān)注酷開官網(wǎng)。

39.電視機有無實體店銷售??？
答：酷開電視是屬于電商銷售，只在線上售出。請悉知！

40.到時是送貨上門的嗎,送到家里幫我們安裝的么,還是你們用快遞到樓下而已?
答：送貨上門的是物流公司工作人員，安裝需要您再收到機器后撥打95105555預(yù)約我司售后上門。是送貨到門口或是樓下，這個不同地區(qū)快遞服務(wù)有差異。

41.鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)可以到達嗎？
答：全國大陸范圍均可送達，我們保障配送區(qū)域與順豐一致甚至更多，但在非常偏遠的鄉(xiāng)村，有只能送到附近縣城的情況.

42.你們是在哪里發(fā)貨？發(fā).票什么時候到？
答：深圳發(fā)貨，發(fā).票隨機寄出。

43.配送地址可以更改嗎？
答：若是未發(fā)貨，可以更改。若是已發(fā)貨狀態(tài)，需核實產(chǎn)品是否出倉，若未出倉，可以更改。若已出倉，更改發(fā)貨地址，需用戶承擔(dān)發(fā)新地址的運費。

44.電視機支持7天無理由退換貨嗎？
答：非質(zhì)量問題退換貨，用戶需自行承擔(dān)物流費用。

45.安裝調(diào)試需要收費嗎？
答：安裝底座服務(wù)費40元，安裝掛架服務(wù)費60元

46.你們的配送方式是什么？
答：全國統(tǒng)一使用順豐快遞.

47.順豐不到怎么處理？
答：順豐不到的地區(qū)，順豐快遞會轉(zhuǎn)其他快遞公司為您派送。

48.如何保修？
答：聯(lián)系客服人員，客服會安排售后上門鑒定檢測。

49.電視機的包配送和安裝嗎？
答：酷開電視是全國統(tǒng)一使用順豐快遞進行配送，酷開TV底座安裝服務(wù)費用40 ，掛架安裝服務(wù)費用60。

50.酷開線上的銷售平臺都有哪些？
答：酷開官網(wǎng)、天貓、京東等都有售出。

殊藜 · 發(fā)表于 2015-12-30 19:56

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