與家電行業(yè)有關的部分新《消法》條款解讀

super2368 · 發(fā)表于 2014-2-21 08:25

一、減輕消費者舉證責任

　　【條款】第二十三條經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵或者發(fā)生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。

　　【案例】劉先生在賣場購買一臺平板電視機，使用兩三天后，劉先生發(fā)現電視機屏幕上有一些亮點，售后人員上門檢查后表示亮點非質量問題，不予維修、更換或者退貨。劉先生無奈之下進行投訴。

　　消保委與公司溝通時，該公司經理表示：公司上門經過檢測，認定該現象非質量問題，若消費者要求公司承擔三包義務，需要有證據證明電視機有質量問題。由于消費者無力舉證該技術性問題，最終只能終止該投訴。

　　【解讀】新舊《消法》實施的前后變化：

　　按照法律一般原則，“誰主張誰舉證”。在本案中，劉先生在維權時要承擔舉證責任，舉證該現象系產品質量問題所致。由于證明電視機亮點是質量問題難度較高，劉先生舉證困難，導致投訴不了了之。

　　新《消法》借鑒國際有關制度，做出有利于消費者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。對于上述耐用商品等出現的問題，只要在六個月內產生的，舉證責任由經營者承擔。本案中，若經營者不能解釋清楚瑕疵產生的原因，就應當為消費者劉先生履行三包義務，為消費者進行維修、更換或者退貨。

　　這一規(guī)定有助于增強企業(yè)產品擔保責任意識，減輕消費者的舉證責任，對于實踐中消費爭議處理將起到積極作用。

　　二.強化經營者三包義務

　　【條款】第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　【案例】章先生于2011年10月在家電賣場購買一臺空調，2012年1月要求賣場送貨安裝，使用至2012年12月發(fā)生質量問題保修，維修商上門查看后確認非主要部件故障，因發(fā)票注明系2011年10月購買，因此需要支付維修費用，消費者對此不能接受，遂反映至消保委要求協(xié)調。

　　消保委出面與公司溝通，公司認為購貨發(fā)票是保修的唯一依據，因此只能按照發(fā)票日期計算保修時間，現消費者家中空調超過一年整機保修期限，故應當收取維修費用。

　　經過消保委協(xié)調，公司最終同意打折收取費用，為消費者進行維修。

　　【解讀】新舊《消法》實施的前后變化：

　　1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第八條之規(guī)定：“三包有效期自開具發(fā)票之日起計算?！钡捎诂F代家電技術的迅猛發(fā)展，有的家電從開具發(fā)票到貨物交驗一般都會有一段時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權益。上述案例反映出的正是這個問題。

　　新《消法》明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算，顯然對消費者是一種有力的保護。

　　本案在新《消法》實施后，消費者就能以空調送貨、安裝、調試完畢之日起主張三包權利。

　　家電辦在此也建議廣大消費者，家電送貨、安裝、調試完畢后應當請安裝師傅在發(fā)票上注明相關時間，方便今后維權。

laohu1001 · 發(fā)表于 2014-2-21 09:24

學習學習！

李元 · 發(fā)表于 2014-2-23 21:31

感謝分享k

阿里巴巴 · 發(fā)表于 2014-4-5 23:47

頂一下

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與家電行業(yè)有關的部分新《消法》條款解讀

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