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如今網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為常態(tài)，手機、平板和電腦購物也越來越方便，消費者也接受了這一購物方式。但是網(wǎng)購電視對消費者來說仍然存在很多信息盲點，尤其在收貨和售后方面。本文著重介紹網(wǎng)購電視在物流和售后服務方面的一些事項，希望能幫助消費者解除網(wǎng)購電視的一些困惑，節(jié)約成本和時間。
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2017-1-10 15:15 上傳
首先，是收貨環(huán)節(jié)。 消費者在網(wǎng)上成功購買電視后，由平臺商自建物流或者第三方物流公司完成配送工作，物流只負責送貨，一般不提供開箱驗機和安裝服務。所以消費者在簽收電視時，一定要注意電視的外包裝是否完好，包裝完好再簽字確認收貨；若外包裝有破損、磕碰、潮濕等情況可以直接拒收。 其次，是開箱驗機和安裝服務環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡購買電視消費者需要自行撥打廠家的400官方售后服務熱線預約售后上門開箱驗機和安裝電視服務。但是售后安裝服務不是免費的，會收取一定費用，根據(jù)電視的大小和安裝的方式（底座或掛架）而定，一般的話開箱驗機和底座安裝只需要幾十塊錢，底座通常都是電視自帶的；掛架安裝會貴一些，需要單獨購買，而且只能購買售后服務提供的掛架。 基本上電商平臺都會宣傳消費者不能自行開箱驗機和安裝，因為客戶自行開箱驗機如果電視有問題（如碎屏），會出現(xiàn)責任歸屬無法鑒定的情況。有的消費者為了省錢或者覺得自己就能安裝，自行開箱驗機，那樣的話就希望你購買的電視沒問題，如果出現(xiàn)問題你可能需要花費很多精力和時間來處理，并且不一定得到你要想的結果。所以建議消費者還是撥打廠家售后服務電話預約售后上門開箱驗機和安裝，如果電視有問題消費者可以直接選擇退換貨。 最后，是質保服務。 彩電的質保服務是很重要的，購買一臺電視少則上千，多則上萬，消費者需要注意：電視是全國聯(lián)保，享受三包服務。憑發(fā)票全國聯(lián)保，電視整機保修一年，主要部件保修三年。以下事項是消費者需要關注的，也許能幫助你節(jié)約時間和金錢： ※消費者需要保存好發(fā)票，這是消費者購買商品和時間的憑證 ※現(xiàn)在各大電商網(wǎng)絡平臺只宣傳電視整機保修一年，很少宣傳主要部件保修三年。這里的主要部件與電視最重要的部分“屏”有關，包含顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器。故障現(xiàn)象如：有聲無圖像、圖像出現(xiàn)橫、豎線，局部黑屏、無顯示有背光、偏色等，這部分“屏”的問題是質保三年的。 如果你購買的電視三年內(nèi)出現(xiàn)故障，直接找品牌的官方售后進行維修： １．電話至電視品牌的官方客服，說明電視故障現(xiàn)象，預約售后上門開機檢測電視故障 ２．讓售后開出質檢單、維修方案和維修價格單。 ３．根據(jù)售后出具的質檢單，如果屬于“屏”的問題的話，保期三年內(nèi)是廠家負責維修。保期外因為屏的維修費用較高，消費者需要考慮售后維修的報價后再決定是否維修。如果不屬于“屏”的問題話，保期是一年，即使過保了，電視還是值得維修的。 如果你購買的電視過保三年了，可以尋找當?shù)氐碾娨暰S修點進行維修，維修價格可能會相對便宜。 推薦大家安裝當貝市場，然后從當貝市場里面一鍵下載軟件，方便又省事。 當貝市場直接下載地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk
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2017-1-10 15:16 上傳
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發(fā)表于 2017-1-10 15:16
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