機頂盒首創(chuàng) 影能“全程零距離”綠色服務亮相

2013年11月底，全球知名的專業(yè)影音設備解決方案商影能，推出了業(yè)界首創(chuàng)的專門針對智能機頂盒的 “全程零距離”綠色服務售后品牌，為影能機頂盒用戶提供最專業(yè)、專屬、專心的售后服務。同時，為進一步提升客戶滿意度，影能宣布還將于2014年第一季度實施“影盾”專項售后服務政策，政策內容將嚴格按照國家法律法規(guī)和《影能2013-2014售后服務體系細則》執(zhí)行，影能旗下所有自2013年12月起銷售的機頂盒產品均能享受到該專項售后服務政策。

作為國內首創(chuàng)的機頂盒專業(yè)售后服務品牌，影能“全程零距離”綠色服務應智能機頂盒用戶的切身需求而生。該服務體系，目前由全國“真”聯(lián)保、影能盒醫(yī)院、一對一專屬客戶經理三大特色服務組成。

     【省時】全國”真”聯(lián)保——告別返廠維修

     在”將國內市場作為未來戰(zhàn)略核心市場“策略制定后，影能先后投入300余萬資金，在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟南、南京、杭州、蘇州、沈陽、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長沙等200多個縣市篩選設立售后服務站點，初步建立起遍布全國的售后服務網。
    目前，國內高清播放器、機頂盒廠家，都是以廠家總部為售后中心，例如：消費者在天貓購買一個智能網絡機頂盒，產品出現(xiàn)問題了，需要消費者親自郵寄回工廠維修，不但浪費消費者的錢財，售后服務在時間上、水平上均不能讓消費者滿意。影能的全國“真”聯(lián)保服務徹底打破以”店?！俺洹甭?lián)保“和返廠維修的傳統(tǒng)售后模式，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長、維修無標準的售后亂象。影能提倡“全程零距離”綠色服務理念，使影能用戶在家門口便享受到影能品牌的全程服務。影能的售后服務體系是中國第一家實現(xiàn)“異地購機，當?shù)鼐S修，全國聯(lián)?！狈盏钠放?。影能的售后網點數(shù)量、服務質量、服務速度，均處于行業(yè)NO.1。優(yōu)異的售后服務，使影能被喻為“網絡機頂盒產業(yè)售后服務標桿的制定者”。

    【省事】影能盒醫(yī)院——7*12小時隨時恭候

    影能在常規(guī)的售后服務項目以外，還為他們的用戶度身定制特殊的服務方案。無論用戶在何時何地，一旦愛機突發(fā)狀況，均可求助于影能 7*12小時盒醫(yī)院服務，并在第一時間獲得最專業(yè)的技術指導反饋。例如，系統(tǒng)升級失敗導致機頂盒無法正常開機、網絡連接發(fā)生異常等問題均可通過求助“影能盒醫(yī)院”及時得到解決方法，不用再為突發(fā)狀況手足無措，更不用因為一點小問題花時間花力氣去售后服務站點。
    影能盒醫(yī)院將會在微信、QQ群、影迷論壇設立固定求助點，用戶還可通過7*12小時盒醫(yī)院專線電話致電咨詢。影能的“盒醫(yī)生”們將會全心全力為用戶解疑答惑。
    影能盒醫(yī)院還對每一個求助過的影能機頂盒創(chuàng)建跟蹤檔案，常態(tài)監(jiān)控已售產品的用戶使用故障動態(tài)，為改善產品提供真實可參考的市場信息。

    【省心】一對一專屬客戶經理——“影迷”獨享關愛

    當每一位消費者購買影能智能機頂盒并注冊成為“影迷”用戶后，就會有一位專屬的客戶經理負責與愛機售后相關的服務。
這就是影能“一對一專屬客戶經理”服務。他/她不僅會定期提醒用戶用機注意事項以及愛機系統(tǒng)升級，還會在節(jié)日送上個性化關懷。每當熱門影片或專輯上架，專屬客戶經理便會根據“影迷”注冊信息里面的喜好，有針對性地向“影迷”們發(fā)送推薦信息和相關簡介，提升用戶使用體驗，讓用戶更方便及時的觀看自己喜愛的影片。
    目前，影能為“全程零距離”綠色服務已經在全國逾200個縣市布局完善網絡體系。作為專業(yè)影音設備的國際知名品牌，影能在獲得國外5000萬用戶認可的基礎下，對轉戰(zhàn)國內市場也寄予厚望，并付出巨大投入。在陸續(xù)推出第一款機器人智能影音引擎——V8、應用人體工學的F視覺YIUI10.0的同時，現(xiàn)今又通過業(yè)內唯一的，為智能機頂盒用戶度身定制的影能“全程零距離”綠色服務，再次為行業(yè)樹立了新的售后服務標桿。影能正在用最優(yōu)質的產品和最領先的服務讓消費者相信——水煮盒子沉浮，還看影能！

     關于影能：

    Ineng影能（所屬深圳市美創(chuàng)騏科技有限公司）是由國家科技部認定的國家級高新技術企業(yè)，是中國第一家推出智能播放器的廠商。創(chuàng)立于2003年，并于同年進入Wal-Mart、Carrefour等2000余家大型國際連鎖賣場，播放器產品連續(xù)11年銷售領先全球，產品遍布全球80余個國家及地區(qū)。
    作為中國播放器產業(yè)的領導品牌，優(yōu)異的產品品質使影能播放器成為了日本Scythe、法國NEO、德國TOSHIBA、荷蘭2LInternational B.V等全球上百家知名品牌商指定產品，并多次受邀參加德國漢諾威展、德國柏林國際消費類電子展、CeBIT展、Computex展等國際知名展會參展。