好服務盒你同行 影能多樣化售后顯誠意

       作為人體智能網絡機頂盒創(chuàng)始品牌，影能十分希望成為客戶心目中的第一選擇;同時，客戶也成了影能的第一要素。因此影能十分重視客戶滿意度及其售后服務的發(fā)展與維護。

　　影能自去年重返中國市場以來，不僅致力于為客戶帶來性能出色的智能網絡播放器產品，提供影能的大不同的設計品味，而且把完善售后服務，提高客戶滿意度作為另一項長期發(fā)展戰(zhàn)略。自品牌市場中心轉移以來，影能在服務領域積極推進一系列卓有成效的售后服務計劃，努力讓每一位國內客戶享受到他們期望的并且應該得到的高品質服務。從2013年的“全程零距離”綠色服務到2014年的“影盾”專項售后服務政策，這一系列的措施，“專業(yè)”、“專屬”、“專心”，切身讓影能客戶感受到了，影能金牌服務所帶來的愉悅以及影能品牌的內涵。

       筆者聽聞銷售人員里面流傳著這樣一句話：“第一批產品是由銷售人員賣出的，而后面的產品則是由完美而體貼的服務賣出的”?？梢娭挥型晟?、周到、優(yōu)質、并且賦有個性的服務，才是企業(yè)真正樹立品牌形象、創(chuàng)造銷售奇跡的立身之本。

       影能目前為客戶提供的由全國“真”聯(lián)保、影能盒醫(yī)院、一對一專屬客戶經理三大特色服務組成的“三角服務體系”，受到客戶的一致好評。

　　全國”真”聯(lián)?！鎰e返廠維修

　　在”將國內市場作為未來戰(zhàn)略核心市場“策略制定后，影能先后投入300余萬資金，在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟南、南京、杭州、蘇州、沈陽、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長沙等200多個縣市篩選設立售后服務站點，初步建立起遍布全國的售后服務網。

　　目前，國內高清播放器、機頂盒廠家，都是以廠家總部為售后中心，例如：消費者在天貓購買一個智能網絡機頂盒，產品出現問題了，需要消費者親自郵寄回工廠維修，不但浪費消費者的錢財，售后服務在時間上、水平上均不能讓消費者滿意。影能的全國“真”聯(lián)保服務徹底打破以”店?！俺洹甭?lián)保“和返廠維修的傳統(tǒng)售后模式，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長、維修無標準的售后亂象。影能提倡“全程零距離”綠色服務理念，使影能用戶在家門口便享受到影能品牌的全程服務。影能的售后服務體系是中國第一家實現“異地購機，當地維修，全國聯(lián)?！狈盏钠放啤Ｓ澳艿氖酆缶W點數量、服務質量、服務速度，均處于行業(yè)NO.1。優(yōu)異的售后服務，使影能被喻為“網絡機頂盒產業(yè)售后服務標桿的制定者”。

　　影能盒醫(yī)院——7*12小時隨時恭候

       影能在常規(guī)的售后服務項目以外，還為他們的用戶度身定制特殊的服務方案。無論用戶在何時何地，一旦愛機突發(fā)狀況，均可求助于影能 7*12小時盒醫(yī)院服務，并在第一時間獲得最專業(yè)的技術指導反饋。例如，系統(tǒng)升級失敗導致機頂盒無法正常開機、網絡連接發(fā)生異常等問題均可通過求助“影能盒醫(yī)院”及時得到解決方法，不用再為突發(fā)狀況手足無措，更不用因為一點小問題花時間花力氣去售后服務站點。

　　影能盒醫(yī)院將會在微信、QQ群、影迷論壇設立固定求助點，用戶還可通過7*12小時盒醫(yī)院專線電話致電咨詢。影能的“盒醫(yī)生”們將會全心全力為用戶解疑答惑。

　　影能盒醫(yī)院還對每一個求助過的影能機頂盒創(chuàng)建跟蹤檔案，常態(tài)監(jiān)控已售產品的用戶使用故障動態(tài)，為改善產品提供真實可參考的市場信息。

　　一對一專屬客戶經理——“影迷”獨享關愛

　　當每一位消費者購買影能智能機頂盒并注冊成為“影迷”用戶后，就會有一位專屬的客戶經理負責與愛機售后相關的服務。

　　這就是影能“一對一專屬客戶經理”服務。他/她不僅會定期提醒用戶用機注意事項以及愛機系統(tǒng)升級，還會在節(jié)日送上個性化關懷。每當熱門影片或專輯上架，專屬客戶經理便會根據“影迷”注冊信息里面的喜好，有針對性地向“影迷”們發(fā)送推薦信息和相關簡介，提升用戶使用體驗，讓用戶更方便及時的觀看自己喜愛的影片。

       另外，在至關重要的人員方面，影能是業(yè)內人員培訓的標桿。目前，影能在北京、上海、深圳、鄭州擁有四大培訓基地，鼎立國內東西南北。影能培訓學院在旨在幫助經銷商、售后中心培養(yǎng)大量專業(yè)人才，并對培訓學院進行畢業(yè)認證，這樣的人才培養(yǎng)和認證體系有效穩(wěn)定了經銷商和售后中心的服務團隊，必將成為影能持續(xù)成功的重要推動力，以售后服務的魅力吸引更多客戶的關注。

　　筆者結語：專業(yè)、專屬、專心，對于消費者而言，無論是買盒子還是用盒子都至關重要，因此，選擇一家有信譽、有保障、服務周到、有實力的品牌才是讓自己的權益得到最大程度的保護。