本帖最后由 jhddxb 于 2014-7-9 01:38 編輯
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為什么現(xiàn)在的聯(lián)想給人的感覺(jué)就像是一半路出家弄電視的??！聯(lián)想的電視銷售模式給人感覺(jué)存在著太多的問(wèn)題，與樂(lè)視比差了一大截！！當(dāng)初以￥3499的價(jià)錢搶購(gòu)50S9，看中的就是它的超高性價(jià)比??！其實(shí)當(dāng)時(shí)對(duì)Lenovo電視的質(zhì)量還真的沒(méi)什么信心??！等到電視真的出問(wèn)題了，悲催了——過(guò)去這么久了，還沒(méi)有給出一個(gè)專業(yè)、確切的答復(fù)?。?/font> 其實(shí)之前我也買過(guò)Letv品牌S50系列的超級(jí)電視，很實(shí)際的說(shuō)，樂(lè)視不但直接送貨到家里，服務(wù)態(tài)度沒(méi)得說(shuō)，質(zhì)量到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題，完勝聯(lián)想?。』仡^再看看聯(lián)想，想一想這次的購(gòu)物過(guò)程，我真的想吐血！！ 聯(lián)想的50S9我是4月15號(hào)在官網(wǎng)上搶購(gòu)的，說(shuō)4月28日前后一定可以送貨到家（注意：是送貨到家?。?，居然到30號(hào)了，卻連一點(diǎn)送貨的信息都沒(méi)有，更不用提有電話來(lái)了！本人立即打聯(lián)想400的客服電話詢問(wèn)相關(guān)事宜。400就一句話，說(shuō)不清楚情況！就直接給了聯(lián)想華南地區(qū)的物流承包商——廣州誠(chéng)義物流的電話，叫我自己打電話過(guò)去查詢；我納悶了：為什么你不可以幫我問(wèn)呢！？這也就算了，但當(dāng)我緊接著打誠(chéng)義物流020-37390333的電話時(shí)，誠(chéng)義那邊的客服說(shuō)要我提供157開頭的誠(chéng)義物流單號(hào)才能查詢到！我說(shuō)沒(méi)有，只有聯(lián)想電視官網(wǎng)的訂單號(hào)，誠(chéng)義客服說(shuō)這沒(méi)用，查不到，又叫我打電話向聯(lián)想那邊問(wèn)清楚物流這邊的單號(hào)，再回頭打給他們查詢??！搞到我頭都暈了！我的天！我就真納悶了：既然你們是合作方，為什么連物流單號(hào)這種小事情都不能互通，就不能一個(gè)單號(hào)查到底嗎?。恳鞘〖?jí)承包商轉(zhuǎn)給市一級(jí)承包商，市一級(jí)再轉(zhuǎn)給縣一級(jí)承包商，縣一級(jí)的再轉(zhuǎn)包下去，如果每一級(jí)的承包商的單號(hào)都不一樣，都來(lái)回的這樣叫你去查，你讓人怎么查去？還讓人活不??？另外，我先打的聯(lián)想400，聯(lián)想客服肯定知道誠(chéng)義物流那邊肯定要誠(chéng)義的單號(hào)才能夠查詢得到，這是基本常識(shí)吧？那為什么你聯(lián)想400的客服不直接問(wèn)我需不需要單號(hào)??？為什么不直接就告訴我物流那邊的單號(hào)是多少??？為什么？？為什么聯(lián)想400這邊和誠(chéng)義物流那邊都不能幫忙查詢對(duì)方的單號(hào)，好提供給客人查詢！卻要客人兩頭跑?。槭裁矗?？？是你聯(lián)想和誠(chéng)義的客服不懂相關(guān)程序？還是工作態(tài)度的問(wèn)題而有意為之??？對(duì)于物流我不是很懂，也不是專業(yè)的客服人員，但你們是啊，你們懂呀??！那你們?yōu)槭裁催€要這樣左推右推為難客戶！？ 如果事情是這樣就結(jié)束了的話也就算了，大不了我多跑兩次多打幾回電話！可事情遠(yuǎn)非你想象中的那么簡(jiǎn)單??！ 沒(méi)辦法，我只好又一次回打了聯(lián)想400的客服電話，很客氣的問(wèn)，說(shuō)誠(chéng)義物流那邊要你們這邊提供157開頭的單號(hào)才能查詢，是不是有這回事?。?00也不客氣，抱歉也不說(shuō)一聲，說(shuō)物流單號(hào)多少多少就完了。我嘴里掛著一句謝謝還沒(méi)有說(shuō)電話就直接斷線了??！這是什么態(tài)度??？抱歉沒(méi)有就算了，還這樣——不跟TA計(jì)較了，直接又打了誠(chéng)義物流的電話把單號(hào)報(bào)了過(guò)去，157**80，單號(hào)查詢過(guò)后，說(shuō)貨已經(jīng)到當(dāng)?shù)亓耍谕蛻襞伤椭校∥壹{悶，這么大的物件在派送前應(yīng)該會(huì)提前有電話給收貨人問(wèn)一下在不在家才會(huì)送過(guò)來(lái)的呀？于是我果斷問(wèn)了一句：是50寸的聯(lián)想電視50S9嗎？？回話說(shuō)：不是！是聯(lián)想的一張觀影季卡！我反問(wèn)：不是和電視一起送貨的嗎?。炕卦捳f(shuō)：不是！就只有一張卡！再問(wèn)：那我的電視呢?。看穑翰恢?！這個(gè)單號(hào)就只有一張卡！我直接暈倒！——聯(lián)想那邊就只有這么一個(gè)單號(hào)呀，不應(yīng)該分開來(lái)寄呀！難道是聯(lián)想把卡寄出來(lái)了忘記寄電視了嗎??？還是中途運(yùn)輸超過(guò)這么多天了已經(jīng)被人調(diào)包了?。俊以较肽鞘窃脚卵剑?！ 誠(chéng)義物流直接又叫我再回問(wèn)聯(lián)想那邊有沒(méi)有其他的單號(hào)！沒(méi)有單號(hào)還是查不到電視的去向！還說(shuō)只能客戶只有自己打電話去查！這誠(chéng)義物流到底是間什么破公司！？ 沒(méi)辦法，只能再次打聯(lián)想400的客服電話。把問(wèn)題向400說(shuō)清楚了之后，400那邊的客服依然沒(méi)有什么不好意思、麻煩您了這樣的話，最后又給出了另外兩個(gè)物流單號(hào)：157**36和157**85，我最后問(wèn)：有遺漏嗎？單號(hào)都齊了嗎？我真擔(dān)心TMD又給我漏了什么！這電話來(lái)回已經(jīng)打得夠煩的了??！400說(shuō)：沒(méi)有了！但我又納悶了：就算是電視和觀影卡分開送貨過(guò)來(lái)也不至于要分開做三張單子吧？這到底又是怎么回事呀？問(wèn)400,400說(shuō)：不知道，具體情況你自己?jiǎn)枂?wèn)物流那邊??！你這400，MD，真心想揍TA一頓！你就這服務(wù)態(tài)度嗎??？ 強(qiáng)忍住心中的怒火，再次打廣州誠(chéng)義物流的電話！查詢了好久，十分鐘都有了！查詢期間，電話里頭一直處于靜音狀態(tài)，你說(shuō)就這樣等了有十分鐘——這是什么概念？大家可以想象一下！這還不要緊，誠(chéng)義卻還開始給我玩起了心跳?。∫婚_始說(shuō)查不到，沒(méi)有看見有電視之類的信息！我說(shuō)不可能！好的，再查！又過(guò)去了將近5分鐘！說(shuō)：不好意思，真的查不到！要不換個(gè)系統(tǒng)幫你查查？查好了再電話聯(lián)系你??！MD！也只能這樣了！這心中真不是滋味呀！這什么破物流公司呀，查個(gè)單查這么久到頭來(lái)還要換系統(tǒng)查！是國(guó)家機(jī)密嗎？拜托！！ 大約過(guò)了將近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，廣州誠(chéng)義物流那邊回電話過(guò)來(lái)了。說(shuō)貨品還在廣州倉(cāng)庫(kù)那邊，忘了發(fā)貨了！——MD，真心搞不懂這破物流公司！！我問(wèn)：是聯(lián)想50S9電視嗎？答：是電視，黑色的，但不清楚型號(hào)！問(wèn)：那什么時(shí)候能夠發(fā)貨上來(lái)呀?。浚ㄑa(bǔ)充一句：收貨地址是廣東清遠(yuǎn)，離廣州也就70公里的距離）答：可以現(xiàn)在幫你發(fā)貨！那還等什么呀？發(fā)貨呀！——好的，等等，請(qǐng)不要掛機(jī)，我們正幫你聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。等了有將近兩分鐘，說(shuō)：我們這邊聯(lián)系不了廣州倉(cāng)庫(kù)那邊幫你發(fā)貨！先生你還是直接聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)那邊吧！我直接崩潰?。?！什么叫聯(lián)系不到！？這不是你們自己公司的物流倉(cāng)嗎？？答：是的，但我們這邊是客服部，不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)！我把倉(cāng)庫(kù)那邊的電話給你，你自己打過(guò)去，你看這樣行嗎？我真想發(fā)飆了！！！你們公司養(yǎng)你們是干什么吃的??？我忍住了，接著再問(wèn)：你們就不能幫我打電話過(guò)去倉(cāng)庫(kù)那邊叫他們幫我發(fā)貨嗎??？答：真不行，聯(lián)系不上！——你NND，我直接吐血了！（說(shuō)句真話，現(xiàn)在回想起來(lái)都想吐血?。┖冒?！果斷拿到倉(cāng)庫(kù)那邊的電話，不想再與你客服部浪費(fèi)任何口舌！——確切點(diǎn)說(shuō)是該死的廣州誠(chéng)義物流！ 好了，直接打給倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)說(shuō)現(xiàn)在發(fā)貨，前后要兩天左右才能送到家！好吧，就等吧！ 大家別以為事情這樣就結(jié)束了！后面的事情還接踵而來(lái)，請(qǐng)大家耐心看吧！ 2014年5月2號(hào)中午11點(diǎn)左右，老婆從家里打電話來(lái)，說(shuō)電視到了，但是快遞員說(shuō)只負(fù)責(zé)送貨到小區(qū)門口，不負(fù)責(zé)送上門（我當(dāng)時(shí)回單位值班，離家有180公里；我家在6樓，步梯房，沒(méi)電梯），要自己到小區(qū)門口簽收+自己搬回家去！老婆這樣一說(shuō)我就氣炸了！TMD真遇上奇葩快遞了！我在家也無(wú)所謂了，我是男的，力氣大，自己怎么拖也能拖上六樓去；可你叫一個(gè)一米六多一點(diǎn)體重還不夠100斤的女的自己去搬這么一件龐然大物，這有可能嗎？家里除了老婆外就只有一個(gè)一歲半的兒子了，還有超過(guò)60歲的老媽媽，你說(shuō)三個(gè)人加起來(lái)也搬它不動(dòng)呀！這快遞員（特別說(shuō)明：是速爾快遞公司的）怎么這么缺德呀！說(shuō)好的送貨上門哪去了?。。看蠹锲范际撬拓浬祥T的呀！真TMD氣人??！ 我老婆在說(shuō)明上述家庭情況并在電話里哀求了幾次送貨員要求送貨上門無(wú)果后干脆一氣之下就拒絕簽收了！那快遞的在電話里也不甘示弱，非常囂張的說(shuō)：你不簽收我就運(yùn)回去！以后你要的話就自己過(guò)去拿！！你NND，有你這么說(shuō)話欺負(fù)人的嗎??？我老婆聽了夠委屈的，掛了電話之后直接打我電話對(duì)我發(fā)火說(shuō)：以后你買什么東西不要叫我簽收，我受不了這氣！本來(lái)不送貨我聽著就來(lái)氣，老婆再這么一說(shuō)，我簡(jiǎn)直就氣炸了?。。D，都是這破快遞（特別強(qiáng)調(diào)：速爾快遞）惹的禍！你是存心給我找氣的是吧?。课蚁蚶掀乓四撬拓泦T的電話，打過(guò)去質(zhì)問(wèn)他為什么不送貨上門！送貨員反倒有理了，語(yǔ)氣強(qiáng)硬地說(shuō)：這是公司（特別強(qiáng)調(diào)：速爾快遞）的規(guī)定，物件只送到小區(qū)門口！不信你可以問(wèn)問(wèn)我們公司！還貓哭老鼠裝可憐的說(shuō)：老板，我們送一個(gè)件收入才1塊錢，工資這么低，你叫我怎么送呀！？我直接說(shuō)：你收入多少跟我沒(méi)關(guān)系！但你送貨（大物件）就要遵守物流規(guī)定——送貨上門！那送貨員也不客氣，死賴著臉皮說(shuō)的還是那句：這是公司的規(guī)定！我也沒(méi)辦法！我就真不信了，你公司還有這樣的規(guī)定！我直接打了該送貨員所屬YT分流部的客服電話并說(shuō)明了情況；接電話那男的語(yǔ)氣也非常強(qiáng)硬，說(shuō)：對(duì)，我們公司是這樣規(guī)定的！不信你可以問(wèn)問(wèn)我們清遠(yuǎn)分公司那邊！電話號(hào)碼是多少多少！我簡(jiǎn)直要?dú)庹耍?！你說(shuō)公司是有這樣的規(guī)定，但是加多少價(jià)錢可以給我搬上屋里來(lái)，這樣不就得了！？非得搬你們什么分公司來(lái)壓我來(lái)氣我?。∥抑苯油对V你得了！ 掛斷電話后，我就直接打YT分流部提供的速爾快遞清遠(yuǎn)分公司的電話進(jìn)行投訴！但電話那頭也直接說(shuō)是只能送貨到小區(qū)門口，堅(jiān)決不送貨上門！這是公司的規(guī)定！——上梁不正下梁歪呀！這是什么破快遞！讓我遇上了這還真是頭一遭了！我徹底無(wú)語(yǔ)了！真TMD太氣人?。 闼贍栠@么牛X不也是廣州誠(chéng)義物流給你的生意給你做的單嗎?。∥也缓煤檬帐澳闼贍?，你就真不當(dāng)我是你上帝了??！ 清遠(yuǎn)這邊是沒(méi)指望了！我直接就打廣州誠(chéng)義物流的售后電話（這次換了另外一個(gè)妹子，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)?。┻M(jìn)行投訴，將情況詳細(xì)反映了一遍，接電話的妹子聽后連忙向我道歉，說(shuō)等會(huì)兒打清遠(yuǎn)那邊的電話催催，待會(huì)再回我電話，還說(shuō)一定會(huì)把貨送上門??！這話聽了舒服，跟速爾的服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直就一天壤之別?。。ㄆ陂g妹子復(fù)了我好多次電話，說(shuō)的都是和清遠(yuǎn)這邊溝通送貨的問(wèn)題，這耐性值得我再怎么夸贊她都不為過(guò)！?。┑搅讼挛?點(diǎn)鐘左右，妹子再次打來(lái)電話，說(shuō)清遠(yuǎn)速爾這邊答應(yīng)在今天下午6點(diǎn)鐘下班前務(wù)必將電視送到家里，叫我耐心等待收貨！這話怎么聽著怎么舒服！我一個(gè)勁的向那妹子致謝！能把這件事辦下來(lái)可真不容易呀！妹子也挺客氣的，一個(gè)勁的跟我說(shuō)拖了這么久，真不好意思什么的！好吧！我立刻打電話回家讓老婆再耐心多等待一個(gè)小時(shí)！ 一直等到傍晚6點(diǎn)一刻，老婆打電話說(shuō)電視還沒(méi)送過(guò)來(lái)??！MD，速爾快遞這狗東西不是在耍我吧?。课矣执蛄藦V州誠(chéng)義物流那邊妹子的電話，說(shuō)電視還沒(méi)有送過(guò)來(lái)！妹子也急了，說(shuō)立刻再打電話問(wèn)問(wèn)清遠(yuǎn)速爾那邊什么情況！過(guò)了1分鐘左右，妹子說(shuō)：電視現(xiàn)在準(zhǔn)備送過(guò)來(lái)了！我問(wèn)：真的假的？妹子說(shuō)：這次是真的了！原來(lái)妹子打了他們速爾公司老板的電話進(jìn)行了投訴！——哎呀，女漢子呀！真的謝謝你了??！ 6點(diǎn)半鐘左右，天已經(jīng)變黑了。老婆打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)電視剛剛收到了！還說(shuō)那送貨男在送電視上來(lái)時(shí)一副很不服氣的樣子！說(shuō)是認(rèn)識(shí)我！老婆問(wèn)我是不是真的認(rèn)識(shí)那送貨的？我沒(méi)好氣的跟我老婆說(shuō)，鬼才認(rèn)識(shí)他！認(rèn)識(shí)的話就不會(huì)發(fā)生那么多事了！投訴多了，這人居然開始認(rèn)朋友認(rèn)親戚了，真夠奇葩的??！我去你的！！！ 最后，我在電話里頭感謝了那個(gè)幫了我這么一個(gè)“大忙”的小妹！真心的感謝！！ 親愛(ài)的朋友們，你說(shuō)我遇上這奇葩事夠氣人的吧！？現(xiàn)在想想還是滿肚子氣??！這事說(shuō)出來(lái)都?jí)驅(qū)懸黄唐≌f(shuō)了！——聯(lián)想你丫的你這物流也做得太差勁了！下游的物流承包商你再怎么選你也得選個(gè)成熟點(diǎn)的、信譽(yù)好點(diǎn)的成不?。磕阏f(shuō)就我這事來(lái)說(shuō)——你這不就是往自己臉上打嗎??？要是再出這樣的事，你這張老臉能掛得住嗎？？你能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)人家樂(lè)視嗎??？ 為了這么一臺(tái)叫聯(lián)想50S9的所謂超級(jí)電視，我的電話費(fèi)和腦細(xì)胞都不知道死了多少！！還害得我差點(diǎn)跟老婆吵起架來(lái)?。∵@一切的一切，聯(lián)想——你能給個(gè)合適的補(bǔ)償嗎??？？ 5月11號(hào)，聯(lián)想的工作人員過(guò)來(lái)把電視裝好，終于可以用了?。ㄆ陂g，我是因?yàn)槿嗽谕獾氐木壒室恢睕](méi)有預(yù)約安裝。） 6月4號(hào)，電視屏幕壞了。 6月6號(hào)，聯(lián)想的工作人員過(guò)來(lái)了。大家知道當(dāng)時(shí)聯(lián)想的工作人員是怎樣檢測(cè)的嗎？手摸幾下，眼睛粗略看了看之后就說(shuō)是外力/硬物撞擊造成的，前前后后就那么幾分鐘的時(shí)間，手中就一臺(tái)普通得不能再普通的相機(jī)，根本就沒(méi)有什么檢測(cè)儀器，更別提專業(yè)了??！說(shuō)白了，就是眼觀+照相=鑒定完畢！在我當(dāng)場(chǎng)追問(wèn)之后，他才說(shuō)這只是初步的檢測(cè)結(jié)果，回去后還要向北京聯(lián)想總部上報(bào)后才會(huì)有最終結(jié)果出來(lái)！但問(wèn)題是，有你這么檢測(cè)的嗎？？ 這就是你們所謂專業(yè)的檢測(cè)嗎？？僅憑你照的這幾張相能得出什么樣的結(jié)論？？這樣的檢測(cè)結(jié)果能客觀？公正？有公信力嗎？能服眾嗎？？再問(wèn)TA最終的檢測(cè)報(bào)告什么時(shí)候能出來(lái)，說(shuō)：一個(gè)禮拜能出來(lái)已經(jīng)算不錯(cuò)的了，具體時(shí)間定不下來(lái)，等通知吧！我靠，聽這意思，單就處理這幾張照片，聯(lián)想你是要我等到猴年馬月嗎?。?/div> 6月7號(hào)，清遠(yuǎn)聯(lián)想服務(wù)站的工作人員打電話來(lái)了。說(shuō)經(jīng)初步斷定，你的電視是由于外力/硬物所致造成的屏幕爆裂，換屏費(fèi)用是4000多塊錢，費(fèi)用需要用戶自己承擔(dān)！我反問(wèn)：你們的檢測(cè)結(jié)果是怎么來(lái)的??？就僅憑幾張照片來(lái)判定嗎！？為什么檢測(cè)的時(shí)候沒(méi)有專業(yè)的檢測(cè)儀器或者帶整機(jī)回去檢測(cè)?。磕銈冞@樣的檢測(cè)結(jié)果有意義嗎??？我說(shuō)：我需要公正的檢測(cè)結(jié)果！我需要你們向上面詳細(xì)反映相關(guān)情況??！ 6月15號(hào)，清遠(yuǎn)聯(lián)想服務(wù)站的工作人員再次打電話來(lái)，堅(jiān)決說(shuō)外力/硬物所致造成的屏幕爆裂需要用戶自己承擔(dān)，現(xiàn)在可以以半價(jià)2000多的價(jià)格幫你換屏！我說(shuō)這是上面的檢測(cè)結(jié)果嗎？對(duì)方?jīng)]有說(shuō)。為什么不說(shuō)？還是不敢說(shuō)??？如果真是聯(lián)想總部（清遠(yuǎn)聯(lián)想服務(wù)站的工作人員之前說(shuō)要將照片上傳到北京總部作最后的檢測(cè)）作出的檢測(cè)結(jié)果，為什么沒(méi)有正式的書面報(bào)告??？為什么同一塊屏幕的價(jià)格，前后兩次的報(bào)價(jià)卻相差一半那么多??？在檢測(cè)結(jié)果和屏幕報(bào)價(jià)方面，為什么電話不是北京總部打來(lái)的！？為什么不是聯(lián)想客服電話400打來(lái)的??？而卻是地方——清遠(yuǎn)聯(lián)想服務(wù)站的工作人員打來(lái)的！？——對(duì)于地方的收費(fèi)黑幕我聽得夠多了！！對(duì)于地方的這種暗箱操作的工作方式我是不會(huì)茍同的！！ 聯(lián)想50S9自帶的是軟屏！4月15日中午12時(shí)，聯(lián)想50S9預(yù)售；但在開賣之前（包括現(xiàn)在），在所有的預(yù)售網(wǎng)頁(yè)里面和電視參數(shù)等等的介紹資料中，聯(lián)想至始至終都沒(méi)有說(shuō)明50S9用的是軟屏還是IPS硬屏！——聯(lián)想，你這是有意在隱瞞還是欺騙我們消費(fèi)者！？ 在本人之前所發(fā)表的體驗(yàn)文章『我家的超級(jí) 智能電視——50S9！』一文中已經(jīng)提到過(guò)電視的質(zhì)量問(wèn)題：“電視背部右邊（在屏幕正面看是左邊）位置的光源很亮，發(fā)出的電流聲隨著電視音量的增加而不斷加大，坐在3米遠(yuǎn)的沙發(fā)上也能聽得清清楚楚，近距離觀看時(shí)電流聲尤為刺耳！”——問(wèn)題反映這么久了，為什么就沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)說(shuō)明問(wèn)題?。?font color="#000000">哪怕是客服?。渴悄銈儾桓抑苯用鎸?duì)用戶，不敢承認(rèn)這是電視質(zhì)量問(wèn)題，不敢承擔(dān)責(zé)任嗎！？ 在前一陣子，《電腦報(bào)》曾經(jīng)連續(xù)三期報(bào)道了【 小米電視1代】屏幕無(wú)端端自爆的問(wèn)題，而且【小米】是自始至終都沒(méi)有給消費(fèi)者們一個(gè)正式的交待??！請(qǐng)問(wèn)聯(lián)想，你也是要這樣做嗎？？你也是準(zhǔn)備要失信于市場(chǎng)，失信于消費(fèi)者嗎？？ 到現(xiàn)在，電視出問(wèn)題已經(jīng)有大半個(gè)月了，聯(lián)想居然沒(méi)有一個(gè)專業(yè)、確切的說(shuō)法和交待！！聯(lián)想你這是要置用戶于不顧了嗎？？ 聯(lián)想——你是要把國(guó)家的【質(zhì)量三包政策】棄之不顧嗎？！
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